以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起原先新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我要我有有之后在大会上聊聊以早期投资人的视角为什么我么我看待现在的旅游投资市场。亲戚亲戚朋友都知道旅游是个大市场,光上市公司全版都在携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本全版都在OTA的形态学 ,也之后进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选用下单。作为早期投资人,亲戚亲戚朋友认为途牛之后OTA的形态学 有之后很慢看得人新的有之后了,有也是比较细分的领域。之后 我用今天你你这一标题,直接点明了亲戚亲戚朋友的结论,OTA形态学 有之后饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育之后,O2O的依据学些挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的那此的难题是有点傲气,不太关心对手在干那此,对O2O之后敏感。OTA和O2O最大的原先区别之后,OTA抓的全版都在面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力原先个打过来。

简单介绍下我当时人,我之后在艺龙负责整个网站,之后很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第原先案子就做了途牛,之后也陆续投了几家一些的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种意味着着错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大全版都在原先形态学 ,之后在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大之后天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写任务管理器的,之后转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我要我分享亲戚亲戚朋友得一些观点。第每根之后标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。亲戚亲戚朋友说的标准产品,一般之后机票,门票,酒店。道理也很简单,那此业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式再次出显,有之后通过增值服务来盈利的。机票,现在都里还可以自动化了,通过app下单全版必须人参与。门票里还可以一每段人搞景区拓展,酒店里还可以日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,有之后最后降必须零,但也比现有的水平要低之后 。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势有之后很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,亲戚亲戚朋友的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的之后线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还全版都在不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和原先亲戚亲戚朋友吃午饭,中途他一直拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第5天要延住发现去哪儿上便宜200,就在去哪儿上订了第5天的。结果过了12点,酒店打电话过来问有无要退房还是延住,说没看得人延住订单,打了去哪儿电话之后转接服务商,全版处理不了那此的难题。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,里还可以用积分持他们的名字还可以找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。实在也ok,但对于非标产品要提个那此那此的难题,可就惨了,基本之后机器人照读网站,网站没有的一概不提供。亲戚亲戚朋友的前提假设之后不想用网站和app的人才会打电话,而没有考虑用户没有心智心智开花结果期是什么 期的句子的句子图片 ,但凡要用电话联系的之后,往往是有之后网站处理不了那此的难题。这点实在也是途牛能在携程有之后很强大的状态下,异军突起的原先重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务有无很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便原先,呼叫中心这一 还是原先糟糕的体验,有之后他要求同步响应,往往客服找我的之后,我不方便接电话,我回电的之后,她又忙音。一些复杂化的状态,电话里讲不清楚,里还可以辅以邮件。之后 亲戚亲戚朋友认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,里还可以通过图片,视频等交流复杂化内容,而他对客服来说又是里还可以实时响应的。等系统心智心智开花结果期是什么 期的句子的句子图片 的之后,那此客服甚至之后 要要到公司上班,基于微信你是里还可以随时回复的。

总结一下后面 两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没那此的难题吗?实在也全版都在,周末小长假,我往往苦于寻找附近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我要我求的度假酒店。目前的OTA全版都在以城市为目标的预定,必须满足我的需求,有之后我没有没有选用的目的地,上海附近的好去处也是太大。另外,之后海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有2000元的预算,原先日常2000元的酒店目前降到2000元,应该往往比原先日常一直卖2000的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的之后,提醒你over priced。一起还可以预测价格的趋势,我能 决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,亲戚亲戚朋友原先投过原先国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘说说,之后埋在沙里的黄金。之后 ,亲戚亲戚朋友认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,之后改版,把我收藏的酒店弱化了,原先在搜索结果页里还可以方便地滤出我的收藏,现在必须在搜索前进入我的收藏列表,看必须指定城市和日期的房价状态了。怎么还可以实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更里还可以改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际状态比想象的要复杂化。实在亲戚亲戚朋友对出行体验全版都在满,有之后我不好加价10%-20%,把行程排的更合理些,不想天天7点起床了,餐标提升些,里还可以尝尝本地特色了,消费者的接受度实在之后 要没有高。之后 亲戚亲戚朋友认为出行体验的改善,里还可以跟着消费升级的带宽,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大有之后。最近看得人原先案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只里还可以原先微信公众号,200元一天,支付之后客服会拉原先三方的群,用户里还可以通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的那此的难题。有之后之后基于微信的虚拟咨询,一起服务4-八个客人那此的难题不大,供应端还可以还可以充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,亲戚亲戚朋友看得人增长也快一点 。导购全版都在明确的需求,有点是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,有之后机场,我能 里还可以不想提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷刚开始大学毕业了,那此年轻人对旅游产品的需求和理解,有之后会带来新的有之后。举个例子,2000元里还可以去马尔代夫,剩下的12期付清。我能 说这全版都在信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了一些事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的里还可以确认身份和服务的趋于稳定,规避了欺诈最主要的原先意味着着。之后 ,全版有有之后给年轻人提供这一 全新的体验,定义新一代的旅游产品之后原先子的,不想银行卡,也没有额外的审核,2000元之后里还可以去马尔代夫。

说完年轻人,亲戚亲戚朋友谈谈高端旅游。现在之后 人把高端和定制等同起来,亲戚亲戚朋友实在这是两回事,定制的太大高端,高端的之后一定里还可以定制。高端现有的做法,亲戚亲戚朋友都希望在服务上有所突破,亲戚亲戚朋友实在这是那此的难题的一方面,有之后说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外原先网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假豪宅图片,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持那此豪宅图片的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一起他会提供管家,厨师等一系列服务。那此资源,有你在在一些地方享受必须的。国内亲戚亲戚朋友也看得人原先高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,亲戚亲戚朋友知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般全版都在当地的会员价格就有之后很贵有之后根本打不上。最近亲戚亲戚朋友也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容亲戚亲戚朋友实在还有有之后,实在经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是必须足够好的处理那此的难题,这里我能 不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,有之后会是原先爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。亲戚亲戚朋友投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,亲戚亲戚朋友认为下一波最重要的有之后,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是原先很好的例子,早几年亲戚亲戚朋友投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈合作者依据,我是极力反对的,有之后去哪儿演化成OTA的趋势有之后非常明显了,有之后CEO禁不住流量的诱惑。实在 14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把亲戚亲戚朋友卖的好的客栈都直签了,意味着着这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待合作者依据伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高一些,你你这一太大影响结果,不通过和亲戚亲戚朋友的合作者依据,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。之后 整个14年,亲戚亲戚朋友就在寻找和思考,预订必须做了,还有那此有之后。之后亲戚亲戚朋友发现大多数客栈渴望差异化也趋于稳定问题互联网的运营手段,今年刚开始亲戚亲戚朋友重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,换成互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节刚开始做,到目前为止有之后有近200家店了,年底应该会超过200家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的依据来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说原先例子,景区帐篷客最近很热,亲戚亲戚朋友在看原先案子,也是有点的,把形态学 模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假豪宅图片。一方面极大的缩短了建设工期,当时人面也让投资有更大的灵活性。一些季节性的景区,里还可以在淡季把豪宅图片运走,提高投资带宽。 以上那此,全版都在亲戚亲戚朋友作为早期投资人对旅游市场的一些思考,希望对亲戚亲戚朋友有帮助。